دستهبندی
بررسی کیفیت ارتباط، مدیریت تماس، پرزنت خدمات و تبدیل مراجعهکننده به اقدام بعدی در تیم پذیرش و کال سنتر شما
آزمون سنجش کیفیت پذیرش و کالسنتر
برای دسترسی به این بخش VPN خود را خاموش و صفحه را رفرش کنید
این بخش تنها برای کاربران با IP ایران امکانپذیر است، لطفا برای ادامه VPN خود را خاموش کنید و صفحه را رفرش کنید
این آزمون چه چیزی را بررسی میکند:
1. کیفیت ارتباط تیم پذیرش و کال سنتر
- مدیریت تماس
- کیفیت پاسخگویی
- نیازسنجی
- objection handling
- پیگیری
- conversion
مشکلات رایج مراکز
مثلاً:
- تماسهایی که به مراجعه تبدیل نمیشوند
- پیگیری ضعیف
- تمرکز بیش از حد روی قیمت
- از دست رفتن مراجعهکنندههای مردد
- ضعف در مدیریت اعتراض
خروجی آزمون
- تحلیل عملکرد
- شناسایی نشتیها
- بررسی نقاط ضعف
- پیشنهاد ارتقا
محصولات مرتبط
آزمون CPL – ارزیابی سلامت بازگشت و ادامه مسیر مراجعهکننده
بسیاری از مراکز درمانی و زیبایی برای جذب مراجعهکننده جدید هزینه میکنند، اما بخش مهمی از فرصت رشد بعد از اولین خدمت از دست میرود.
متد CPL نگاه بررسی میکند که مرکز شما بعد از انجام اولین خدمت، چقدر توانایی دارد مراجعهکننده را در مسیر ادامه درمان، خدمات مکمل، بازگشت، فعالسازی مجدد و رابطه بلندمدت نگه دارد.
این ارزیابی به شما نشان میدهد بزرگترین نشتی مرکز شما بعد از اولین خدمت در کدام بخش قرار دارد.
0
رایگان!
آزمون MPC – ارزیابی سلامت جذب مراجعهکننده
بررسی مسیر مراجعهکننده جدید از اولین تماس یا آشنایی با مرکز تا دریافت اولین خدمت و شناسایی نقاط قابل بهبود.
0
رایگان!
آزمون پیشرفته ارزیابی تخصصی عملکرد پذیرش و کالسنتر مراکز درمانی و زیبایی
آزمون پیشرفته ارزیابی تخصصی عملکرد پذیرش و کالسنتر مراکز درمانی و زیبایی برای سنجش مهارت تیم در تبدیل تماس و پیام به نوبت طراحی شده است. این آزمون بررسی میکند فرد چقدر میتواند نیاز مراجعهکننده را تشخیص دهد، اعتراضهای مربوط به هزینه را مدیریت کند، اعتماد بسازد، تردیدها را کنترل کند و با پیگیری هدفمند از ریزش مراجعهکننده جلوگیری کند.
10 دقیقه
0
رایگان!
نظرات
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.